Когда кто-то решает стать интернет-маркетологом, он чаще всего не знает, что на самом деле входит в интернет-маркетинг и в лучшем случае думает, что будет заниматься продвижением сайта в интернете. Тем не менее, внутри этой сферы уже существуют больше 40 самостоятельных профессий, каждая из которых востребована сама по себе и не равнозначна интернет-маркетингу.

Однако сначала дадим определение понятию интернет-маркетинг. Для этого выясним, что такое маркетинг в принципе. Во множестве учебников и сайтов найдутся сложные научные слова об этом, которые сводятся к двум определениям. 

Маркетинг это

• деятельность по выявлению и удовлетворению потребностей целевых аудиторий
• сфера, где происходят процессы исследования и формирования спроса, отстройки от конкурентов, ценообразования, дистрибуции и обмена продукта на рынке.

Однако для большинства предпринимателей важен результат. А результат для бизнеса – обращения потенциальных клиентов, которые конвертируются в продажи продукции. Следовательно, маркетолог для бизнеса – человек, отвечающий за продвижение продукта на рынок. А интернет-маркетолог делает то же самое в интернете. 

Принципиальных отличий в поведении людей офлайн и онлайн нет. У пользователей сети те же потребности, что и у посетителей офлайн магазинов. Они также выбирают решения из предложенных продуктов на рынке и руководствуются теми же критериями оценки соотношения цены, качества, сервиса и т.д. 

Возразят, что в интернете другие пользователи? Однако и на офлайн рынке существуют узкие специализированные ниши или международные рынки стран, где характеристики аудитории кардинально отличаются от клиентов товаров привычного массового спроса. 

На фото “офлайн-версия” баннера, всплывающего при попытке закрыть сайт интернет-магазина детских товаров.

Пока никому не удалось обнаружить существенную разницу между традиционным и интернет-маркетингом. Последний — такое же направление общего маркетинга, как и, например, event-маркетинг. Поэтому можно смело утверждать, что 

Интернет-маркетинг – это

деятельность по созданию и увеличению количества обращений потенциальных клиентов (лидов) из интернета и/или их конверсии в покупки товара онлайн. 

При этом возможно, как

• только привлекать клиентов онлайн, так и 
• только конвертировать их в сети.

Сейчас для использования инструментов интернет-маркетинга необязательно иметь в интернете собственную площадку продаж, хотя это и желательно. Уже работают каналы привлечения посетителей в офлайн магазины без сайта или развитых профилей в социальных сетях. Так таргетированную рекламу используют пекарни у дома, крауд-маркетингом в инстаграме привлекают клиентов на пошив одежды на заказ, а отель, которого нет на Booking.com или в TripAdvisor.com, вообще сложно найти. 

И наоборот: крупные интернет-платформы (такие как Avito, Lamoda, ЦИАН и др.) не ограничиваются онлайн-рекламой и покупают размещения на бил-бордах наружной рекламы, на федеральных ТВ-каналах, участвуют в выставках и т.д. То есть посетители приходят на их сайты из офлайна и только конвертируются в покупателей в интернете. 

Отличия интернет-маркетинга от других видов маркетинга

Интернет-маркетинг отличается прежде всего возможностями, не доступными для офлайн продвижения. Таких ключевых преимуществ три:

1. Индивидуализация коммуникации с потенциальными клиентами

В интернете возможно:

• настроить рекламу на очень узкие целевые аудитории: владельцев собак определенной породы и работающих в определенном бизнес-центре. Или показать предложение тем, кто только что посещал похожую страницу на сайте или звонил в офис по телефону.
• показывать по-разному оформленные страницы с одинаковым предложением в зависимости от характеристик целевой аудитории: молодых людей на вебинар пригласит изображение киборга, а тех, кто постарше – похожая на них женщина. Очередной вопрос в анкете будет отличаться в зависимости от профессии и статуса, выясненных на предыдущем шаге.
• показывать разный контент на одних и тех же страницах разным людям в зависимости от конкретных слов в поисковом запросе или от истории прошлых покупок. Посадочная услуги ремонта утюга у метро подстроится под название любой станции, возле которой есть мастерская, а книжный магазин на главной постоянному покупателю покажет авторов, похожих на тех, что он уже приобрел. 

2. Сквозная аналитика продвижения

В интернете возможно отследить путь пользователя от конкретного объявления в рекламе до способа оплаты каждой покупки, даже если между этими событиями прошёл не один месяц и было 40 разных касаний с клиентом.

Возможность определить вес каждого отдельного канала немыслима для офлайн-коммуникаций. Это выводит принятие решений на другой уровень.

• Как влияет установленное у пользователя мобильное приложение книжного интернет-магазина на покупки пользователей, пришедших по партнерской ссылке кэшбэк-сервиса? 
• И рентабельно ли в этом случае платить партнеру 30% комиссии с каждой повторной продажи его реферала?

При настроенной сквозной аналитике на эти вопросы маркетолог детально ответит со статистикой поведения реальных клиентов за период в 3 и более цикла сделки

3. Автоматизация продвижения и конверсии

Интернет-маркетинг автоматизирует не только привлечение новых клиентов с помощью алгоритмического сбор похожих аудиторий для показа рекламы, но и, например:

• квалификацию лидов. Так, настроенный в онлайн-консультанте чат-бот вовлечёт в переписку перешедшего из яндекса по запросу “ремонт бытовой техники” и выяснит, что именно нужно ремонтировать, насколько срочно и где удобнее. Вся переписка сохранится в CRM, так что оператору колл-центра останется только согласовать время визита курьера к клиенту или клиента в сервис.
• увеличение объема покупки с помощью правильно подобранных сопутствующих товаров и комплектаций. Книжный интернет-магазин обязательно предложит скидку на всю серию, а также аудиоверсию выбранного первого тома. Ну и классическая акция “Купи 3 и выбери 4-ю бесплатно” также будет работать для посетителей сразу при начале оформления любого заказа.
• стимулирование первых и повторных продаж. Например, если посетитель не завершил покупку, то тот же интернет-магазин через 3 дня пришлёт ему триггерную рассылку со скидкой в 50% в виде email, смс или push-уведомления (если он разрешили их для этого сайта при первом посещении). При этом скидка будет только на те позиции, на которые клиент потратил больше 2-х минут при перед тем как положить в корзину. 

Все эти инструменты работают в digital сами по себе, без участия человека после первичной настройки.

Однако, не смотря на эти отличия, интернет-маркетинг не является каким-то особым способом продвижения. Он позволяет всем остальным способам эффективнее работать онлайн.